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Optimiser ses budgets médias
Quelles sont les stratégies publicitaires qui favorisent la fidélité à la marque

Quelles sont les stratégies publicitaires qui favorisent la fidélité à la marque

Publié le : 28/02/2024 13:41:41 Mis à jour le : 22/02/2024 16:36:36 Optimiser ses budgets médias

Mélina Kehr

Pôle Marketing

Fidéliser ses consommateurs ou son audience est un point clé dans l’évolution d’un business. Mais alors, quelles sont les stratégies publicitaires qui favorisent la fidélité à la marque ? La fidélité n’est pas une chose facile à acquérir, elle représente une connexion émotionnelle et de la confiance envers votre marque, il ne s’agit pas de simples transactions financières.

Sommaire de l'article : quelles sont les stratégies publicitaires qui favorisent la fidélité à la marque ?

Comprendre la fidélité à une marque
Les fondements de la publicité et de la fidélité
Quelles stratégies publicitaires pour favoriser la fidélité
Mesurer et analyser l'efficacité des stratégies publicitaires :

Comprendre la fidélité à une marque

La fidélité à une marque est l’un des piliers de la relation clients. Cette fidélité est le résultat de plusieurs facteurs qui interagissent pour créer la relation que le consommateur entretient avec la marque. Comprendre ces facteurs est important pour élaborer des stratégies publicitaires adaptées. Parmi eux, on retrouve :

L’expérience client : Une expérience client bien rodée et positive est l'un des principaux moteurs de la fidélité. Des interactions fluides, une ergonomie adaptée, un service client réactif et des expériences d'achat agréables contribuent grandement à renforcer les liens émotionnels avec la marque.

Qualité des produits ou services : Bien sûr, la qualité des produits ou services proposés par la marque est un déterminant majeur de la fidélité. Les consommateurs sont plus enclins à rester fidèles à une marque qui offre une qualité constante et qui répond à leurs attentes.

Relation émotionnelle : Les marques qui arrivent à établir une connexion émotionnelle avec leurs clients sont plus susceptibles de bénéficier d'une fidélité durable. Cette connexion va au-delà des caractéristiques fonctionnelles des produits pour toucher les émotions et les valeurs des consommateurs.

Prix et valeur perçue : Oui, le prix est important, mais la valeur perçue joue un rôle indéniable. Les consommateurs évaluent si le prix payé est équitable par rapport à la qualité et aux avantages qu'ils perçoivent dans les produits ou services. Il faut donc s’assurer de proposer un produit ou service à la hauteur des attentes et engagements financiers des consommateurs.

Programmes de fidélité : La création de programmes de fidélité bien conçus peut fortement influencer la rétention des clients. Les récompenses, les remises et les avantages exclusifs incitent les consommateurs à rester fidèles et à continuer d'interagir avec la marque.

Confiance et transparence : La confiance est un élément clé, sinon l’un des plus importants, pour créer une fidélisation de la clientèle. Les consommateurs doivent avoir confiance en la marque, que ce soit en termes de qualité des produits, de transparence dans les pratiques commerciales, ou de respect de la vie privée.

Innovation : Les marques qui innovent et anticipent les besoins changeants des consommateurs ont tendance à maintenir une fidélité plus active de leur clientèle. Les consommateurs sont attirés par les marques qui évoluent avec le temps.

Engagement social et environnemental : Les consommateurs attachent de l'importance aux engagements sociaux et environnementaux des marques. Les entreprises qui démontrent des valeurs sociales responsables peuvent gagner la fidélité des consommateurs sensibles à ces engagements. Les engagements RSE font partie des tendances publicitaires pour 2024.

>>> Découvrez les tendances publicitaires 2024 :

Les fondements de la publicité et de la fidélité

La manière dont les consommateurs perçoivent une marque est liée à la probabilité de rester fidèles. La perception de la marque façonne l'attitude des consommateurs et influence leurs décisions d'achat à long terme. C'est pourquoi il est important de bien réaliser ses campagnes de communication et d’utiliser le levier de la publicité.

La publicité permet d’accroître la visibilité de la marque via des campagnes médiatiques, créant une image positive, introduisant de nouveaux produits/services et se différenciant de la concurrence. Elle peut également permettre d’étendre la notoriété en touchant de nouvelles audiences.

Faire des campagnes publicitaires pour favoriser la fidélité à une marque est un bon moyen de créer des associations positives, d'évoquer des émotions, des valeurs. Cela permet de créer l’image de marque en favorisant la mémorisation, tout en influençant la perception des consommateurs.

Pour réussir des stratégies publicitaires qui favorisent la fidélité à la marque, il est important de garder une certaine cohérence autant dans le visuel que dans le message publicitaire. Une uniformisation va permettre de mieux mémoriser le message et de créer un sentiment de familiarité avec la marque. La cohérence permet d’établir une identité de marque forte qui va maintenir la confiance des utilisateurs et, par extension, leur fidélité.

Quelles stratégies publicitaires pour favoriser la fidélité

D’après notre équipe d’experts médias, et bien que plusieurs dispositifs puissent participer à la fidélisation de votre audience, deux dispositifs se distinguent des autres pour leur efficacité : l’affichage publicitaire (OOH) et les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux : LE canal de fidélisation

Les réseaux sociaux sont le dispositif de prédilection pour fidéliser. Les différentes plateformes permettent de construire des relations continues avec les clients.

Engagement constant : l’engagement est clairement le point fort des réseaux sociaux en 2024. Ils permettent aux marques de maintenir cet engagement de manière constante en partageant du contenu pertinent, des mises à jour de produits et en participant aux discussions de manière proactive.

Personnalisation de l'expérience : vous pouvez analyser le comportement de vos consommateurs en ligne et ensuite personnaliser vos interactions sur les réseaux sociaux. Cela permet de proposer des recommandations personnalisées, des offres exclusives et des réponses adaptées aux besoins de la clientèle.

Programmes de fidélité : comme on l'a dit plus haut, un programme de fidélité peut être très efficace, surtout s'il est intégré aux réseaux sociaux. Il peut permettre aux marques de récompenser les interactions de leur audience, encourageant ainsi la fidélité et la participation active de celle-ci.

Service client réactif : le SAV n’est pas un point à négliger dans une stratégie de fidélisation. Et les réseaux sociaux peuvent désormais être considérés comme un SAV à part entière. Ils deviennent un canal privilégié pour le service client, offrant une résolution rapide des problèmes, ce qui donne la possibilité de renforcer la satisfaction client.

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L’affichage pour fidéliser

L'affichage publicitaire, bien qu'il soit connu pour favoriser la notoriété, renforce la fidélité en créant une proximité visuelle, des connexions émotionnelles et en personnalisant les messages. En intégrant stratégiquement les éléments visuels et promotionnels, il devient un outil puissant pour maintenir une présence continue et influencer positivement le comportement des consommateurs.

Prenons par exemple l’un de nos clients chez Adintime. L’entreprise SCC a su tirer parti de l'affichage pour créer des moments mémorables et renforcer la fidélité de ses clients. Comment ? en personnalisant ses campagnes, notamment en souhaitant de bonnes fêtes à proximité des entreprises clientes.

Avec sa stratégie de fidélisation, SCC a réussi à :

Créer une connexion émotionnelle : en choisissant des moments stratégiques comme les vœux de bonne année, SCC établit une connexion émotionnelle avec ses clients, ajoutant une dimension humaine à l'expérience de la marque.

Renforcer l'identité locale : en affichant près des entreprises clientes, SCC renforce son ancrage local, créant ainsi un sentiment d'appartenance qui résonne particulièrement pour des entreprises de proximité.

Favoriser l'exclusivité : la personnalisation des messages d'affichage crée une expérience exclusive pour chaque client, renforçant le lien et la fidélité à la marque.

Bien sûr, d'autres dispositifs sont aussi efficaces, surtout lorsqu'ils sont ajoutés à un dispositif. Par exemple, réaliser une campagne multicanal avec de l’affichage et de l’email marketing peut être un bon moyen de fidéliser l’audience.

>>> Vous souhaitez faire une campagne d’affichage pour renforcer la fidélité de votre audience ? C’est ici

Mesurer et analyser l'efficacité des stratégies publicitaires :

Il est important de prendre en compte la mesure de l’efficacité de vos stratégies publicitaires de fidélisation pour mieux comprendre leur impact sur votre audience. Pour cela, il est indispensable de prendre en compte :

L’analyse des KPIs (Indicateurs Clés de Performance) : Pour cela, vous devrez d'abord définir des KPIs spécifiques à la fidélité tels que le taux de rétention, la fréquence d'achat, et la valeur moyenne des transactions. Ces indicateurs quantitatifs permettent d'évaluer l'efficacité de vos programmes de fidélité.

Enquêtes et feedback clients : La réalisation d'enquêtes régulières et la collecte de feedback des clients donnent des insights qualitatifs précieux sur leur perception de la marque, leurs attentes, et les aspects à améliorer. C’est idéal pour ajuster au mieux les campagnes en fonction des besoins et attentes.

Suivi des réseaux sociaux : Vous pouvez analyser les mentions de la marque sur les réseaux sociaux, les commentaires et l'engagement pour détecter tout changement dans leur sentiment envers la marque.

Analyse du trafic web : En utilisant des outils d'analyse web (comme Google Analytics ou la Google Search Console, par exemple), vous pouvez surveiller le comportement des visiteurs sur votre site. Prêtez attention aux taux de conversion, au temps passé sur le site et aux pages visitées, qui peuvent indiquer l'impact des stratégies publicitaires sur le comportement des consommateurs.

Suivi des programmes de fidélité : Last but not least, les plateformes de programmes de fidélité fournissent des données sur la participation des clients, les récompenses réclamées, et les avantages utilisés. Ainsi, vous pouvez avoir une vision approfondie de la fidélité client.

Conseils de nos experts médias pour ajuster les stratégies en fonction des résultats obtenus

Notre équipe d’experts médias chez Adintime nous prodigue quelques conseils pour mener à bien vos stratégies publicitaires pour favoriser la fidélité de votre marque.

Vous devez être réactif, particulièrement aux retours clients et aux données en temps réel. Si une campagne ou une stratégie ne génère pas les résultats escomptés, ajustez rapidement en fonction des données de performances que vous possédez.

Testez et apprenez en continu. Vous devez mettre en place des tests réguliers pour évaluer de nouvelles approches. Apprenez des succès et des échecs passés pour affiner constamment vos tactiques publicitaires.

Personnalisez le contenu. Utilisez les données pour affiner la personnalisation des expériences client. Plus les interactions sont personnalisées, plus la fidélité est renforcée.

Communiquez de manière transparente. Si des ajustements majeurs sont apportés aux programmes de fidélité ou aux stratégies, communiquez de manière transparente avec les clients pour ne pas briser la confiance établie ou créer un quelconque malentendu.

En résumé, il est impératif de comprendre les stratégies publicitaires pour favoriser la fidélité à la marque, couvrant l'expérience client, les réseaux sociaux, et l'affichage publicitaire. Les piliers fondamentaux tels que la confiance, l'innovation et l'engagement social émergent comme des moteurs essentiels de la fidélisation. Enfin, le succès des stratégies publicitaires nécessite une mesure constante de l'efficacité à l'aide de KPIs spécifiques.